Votre vol atterrit à l'aéroport d'Agadir Al Massira à 23 h 30. Vous êtes fatigué par le voyage, vous avez des bagages et vous avez besoin d'une voiture de location pour rejoindre votre hôtel à Taghazout. Vous vous rendez au comptoir de location. Il est fermé. Une affiche indique : " Horaires d'ouverture : de 8 h à 20 h. Service disponible en dehors des heures d'ouverture moyennant un supplément – appelez ce numéro. "
Vous appelez. Ils vous livrent une voiture, mais la livraison en dehors des heures d'ouverture entraîne des frais de 25 à 50 €. Vous n'aviez pas prévu cela dans votre budget. Vous ne saviez même pas que cela coûterait un supplément.
Ce genre de situation se produit tous les jours à l'aéroport d'Agadir. Il est important de bien comprendre les règles applicables en dehors des heures d'ouverture avant réservation Cela permet de faire des économies et d'éviter le stress lorsque vous atterrissez en dehors des heures d'ouverture habituelles.
Points clés à retenir
- À l'aéroport d'Agadir, les horaires d'ouverture habituels de la plupart des agences de location sont généralement de 8 h à 20 h.
- Les frais hors horaires d'ouverture varient entre 25 et 60 € par prestation (prise en charge ou dépose)
- Certaines entreprises exigent un préavis de 48 à 72 heures en cas d'arrivée tardive
- Nous proposons un service de transfert depuis et vers l'aéroport 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucun supplément.
- Les départs tôt le matin (entre 4 h et 6 h) et les arrivées tardives (entre 22 h et minuit) constituent les cas les plus courants de hors horaires.
- Le suivi des vols permet d'éviter les frais supplémentaires liés aux retards chez la plupart des opérateurs professionnels
Que signifie réellement " en dehors des heures d'ouverture " ?
Le service « hors horaires d'ouverture » désigne la prise en charge ou la restitution d'une voiture de location en dehors des horaires d'ouverture habituels d'une entreprise. À l'aéroport d'Agadir, cela signifie généralement :
Horaires habituels (dans la plupart des entreprises) : Tous les jours de 8 h à 20 h
Horaires en dehors des heures d'ouverture :
- Arrivées tardives : de 20 h à minuit
- Arrivées très tardives : de minuit à 6 h du matin
- Départs tôt le matin : de 4 h à 8 h
- Les dimanches et jours fériés : certaines entreprises ferment complètement ou réduisent leurs horaires d'ouverture
Situations courantes nécessitant une intervention en dehors des heures d'ouverture :
Vous prenez un vol au départ de Londres avec une compagnie low cost qui atterrit à 22 h 45. Vous avez besoin d'une navette pour venir vous chercher à 23 h.
Votre vol de retour vers Paris décolle à 6 h 30. Vous devez rendre la voiture de location avant 5 h du matin pour pouvoir effectuer l'enregistrement.
Vous arrivez par un vol de nuit en provenance d'Amérique du Nord qui atterrit à 1 heure du matin.
Votre escapade du week-end commence vendredi soir, avec une arrivée prévue à 21 h 30.
Toutes ces heures se situent en dehors des horaires de bureau habituels, de 8 h à 20 h.
Les tarifs pratiqués par la concurrence
La plupart des marques internationales et des compagnies low cost présentes à l'aéroport d'Agadir facturent des frais supplémentaires pour les services en dehors des heures d'ouverture.
Frais facturés en dehors des heures d'ouverture, justifiés par des justificatifs :
Hertz Maroc: " Service disponible en dehors des heures d'ouverture sur demande et moyennant un supplément " (le montant exact varie selon le lieu et l'heure)
Europcar : supplément de 30 à 50 € pour les prises en charge et les restitutions en dehors des horaires habituels
Opérateurs économiques : fourchette habituelle de 25 à 40 €
Certains fournisseurs d'agrégateurs : entre 20 et 60 €, selon l'écart par rapport aux horaires normaux
Les barèmes tarifaires varient :
- Forfait par prestation (30 € pour l'enlèvement, 30 € pour la restitution = 60 € au total si les deux interventions ont lieu en dehors des horaires d'ouverture)
- Tarifs échelonnés en fonction de l'heure (25 € de 20 h à 22 h, 40 € de 22 h à minuit, 50 € et plus après minuit)
- À cela s'ajoutent les frais liés aux interventions en dehors des heures d'ouverture (30 € si le préavis est de 48 heures, 50 € si le préavis est inférieur à 24 heures)
Pourquoi ces frais existent-ils ? : Les entreprises versent à leur personnel des heures supplémentaires ou des indemnités d'astreinte pour les services fournis en dehors des horaires de travail habituels. L'accès aux parkings d'aéroport peut coûter plus cher à certaines heures. Elles répercutent ces coûts sur les clients, en y ajoutant une marge bénéficiaire.
Ce qui est frustrant, c'est que : Ces frais ne sont souvent pas clairement indiqués lors de la réservation. Vous consultez le tarif journalier, sélectionnez vos dates, confirmez la réservation, puis vous ne découvrez les frais liés aux horaires hors service qu’au moment où l’entreprise vous envoie l’e-mail de confirmation ou lorsque vous appelez pour régler les détails de la prise en charge.
Exemple d'impact sur les coûts :
23 € par jour × 7 jours = 161 € de loyer de base
- 35 € pour un retrait en dehors des horaires d'ouverture (arrivée à 23 h)
- 35 € aller-retour en dehors des horaires habituels (départ à 5 h du matin) = 231 € au total (43% de plus que le prix annoncé)
Notre service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires
Notre fonctionnement est différent. Notre tarif de 23 € par jour comprend la prise en charge et le retour à l'aéroport 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans aucun supplément, quelles que soient vos heures d'arrivée ou de départ.
Comment cela fonctionne :
Votre vol atterrit à 23 h. Vous nous envoyez un message sur WhatsApp au moment de la réservation (ou même à votre arrivée). Notre chauffeur vous attend à la sortie des arrivées avec une pancarte à votre nom. Vous vous rendez ensemble au parking. Une rapide inspection du véhicule (5 minutes), un contrat numérique sur votre téléphone, et vous avez les clés en main. Vous prenez la route avant 23 h 15. Coût : 0 € de supplément.
Votre vol retour part à 5 h 30. Vous nous envoyez un message la veille au soir : " Je rends la voiture demain à 4 h 45. " Nous vous confirmons par WhatsApp. Vous retrouvez notre agent sur le parking de l'aéroport à 4 h 45. Après une rapide inspection et la remise des clés, vous vous rendez à l'enregistrement à 4 h 55. Coût : 0 € supplémentaire.
Pourquoi nous ne facturons pas de frais pour les interventions en dehors des heures d'ouverture :
Tout d'abord, nous ne payons pas de loyer pour un comptoir à l'aéroport. Nous proposons un service d'accueil personnalisé, ce qui élimine le modèle de bureau aux horaires fixes qui est à l'origine même de la notion d"" heures non desservies ».
Deuxièmement, l'aéroport d'Agadir accueille des vols à toute heure du jour et de la nuit. Offrir un service au moment où les clients en ont réellement besoin relève du professionnalisme élémentaire, et non d'un service haut de gamme justifiant un supplément.
Troisièmement, nos chauffeurs travaillent selon des horaires flexibles qui s'adaptent aux horaires d'arrivée habituels des vols. Une prise en charge à 22 h ne constitue pas pour nous des " heures supplémentaires " : il s'agit d'un service prévu au programme.
Ce que comprend notre service disponible 24 h/24 et 7 j/7 :
Accueil personnalisé à l'arrivée, quelle que soit l'heure. Véhicule remis sur le parking de l'aéroport. Suivi des retards de vol (si votre vol a 2 heures de retard, nous nous adaptons automatiquement). Communication via WhatsApp pendant toute la durée de votre location. Restitution le jour même à toute heure (il suffit de nous prévenir à l'avance).
Pour en savoir plus sur le fonctionnement du service de transfert depuis l'aéroport, consultez notre guide complet sur la drague.
Protection en cas de retard de vol
Votre vol devait atterrir à 20 h (dans les horaires normaux). En raison de retards liés au trafic aérien, l'arrivée est repoussée à 22 h 30 (en dehors des horaires normaux). Devrez-vous payer un supplément ?
Dans la plupart des entreprises : Cela dépend de leur politique. Certains suivent automatiquement les vols et ne facturent pas de frais si les retards sont indépendants de votre volonté. D'autres facturent des frais d'heures supplémentaires quelle que soit la raison du retard, car ils doivent rémunérer leur personnel qui attend.
Avec nous : Nous suivons votre vol en temps réel. Les retards n'entraînent pas de frais supplémentaires, car nous prévoyons d'ores et déjà d'être sur place quel que soit l'heure d'arrivée effective de votre vol. Il vous suffit de nous envoyer un message dès votre atterrissage si l'horaire a considérablement changé, et nous nous adapterons en conséquence.
Bonnes pratiques : Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation d'une voiture de location à l'aéroport d'Agadir. Cela permet un suivi automatique et évite les problèmes de communication en cas de retard.
Situations courantes en dehors des heures d'ouverture
Arrivées tardives le vendredi ou le dimanche : Les vols du week-end en provenance d'Europe arrivent souvent entre 21 h et 23 h afin de permettre aux voyageurs de profiter au maximum de leurs vacances. Il s'agit là de périodes de forte affluence en dehors des heures de pointe. Les compagnies low cost appliquent des tarifs majorés en raison de la forte demande.
Départs tôt le lundi matin : Les voyageurs d'affaires et les visiteurs du week-end partent souvent entre 5 h et 7 h du matin pour arriver au travail dans l'après-midi. Ces retours précoces entraînent fréquemment des frais hors horaires.
Vols de nuit au départ d'Amérique du Nord et d'Asie : Les vols internationaux atterrissent parfois entre 1 h et 4 h du matin. Très peu d'agences de location assurent un service à ces heures-là sans appliquer de suppléments importants.
Périodes de vacances : Noël, Nouvel An, Aïd : certaines entreprises réduisent leurs horaires d'ouverture, voire ferment complètement, ce qui fait que même les enlèvements à 14 h sont considérés comme " hors horaires " et entraînent des frais supplémentaires.
Conseils pour réserver un service en dehors des horaires d'ouverture
Si vous réservez auprès d'entreprises qui facturent des frais :
Vérifiez leur politique spécifique concernant les heures d'ouverture avant de confirmer votre réservation. Certains ne le mentionnent qu'en petits caractères ou après la réservation.
Demandez : " Quelles sont vos heures d'ouverture ? Quel est le tarif pour un retrait à [heure d'arrivée] ? "
Tenez compte du supplément dans la comparaison des coûts totaux. Une entreprise facturant 20 € par jour et 40 € en dehors des heures d'ouverture peut s'avérer plus coûteuse qu'une autre facturant 27 € par jour mais proposant un service gratuit 24 h/24 et 7 j/7.
Assurez-vous qu'ils sont effectivement en mesure d'intervenir à l'heure qui vous convient. Certaines entreprises exigent un préavis de 48 à 72 heures pour les interventions très tardives ou très matinales.
Demandez une confirmation écrite des modalités en dehors des heures d'ouverture, y compris le coût total. Un e-mail ou un message WhatsApp suffisent : l'important est d'en conserver une trace.
Si vous réservez auprès de nous :
Il vous suffit de nous indiquer l'heure d'arrivée de votre vol lors de la réservation. Nous vous confirmons que nous serons là. C'est tout. Pas de frais supplémentaires, pas de démarches particulières à effectuer.
À quoi s'attendre lors d'une intervention en dehors des heures d'ouverture
Prises en charge tardives (20 h - minuit) :
L'aéroport est plus calme qu'en journée. Il y a moins de passagers et moins de monde. L'accueil est en fait plus facile, car votre chauffeur vous repère rapidement dans une foule moins dense.
Certains restaurants et magasins pourraient être fermés. Faites le plein à la station-service ouverte 24 h/24 si vous avez besoin de carburant immédiatement.
L'éclairage des parkings est suffisant, mais pas aussi intense qu'en plein jour. L'inspection du véhicule prend un peu plus de temps afin de s'assurer que tous les dommages préexistants soient bien repérés.
Arrivées très tardives (entre minuit et 6 h du matin) :
L'aéroport est très calme. L'offre de restauration est limitée : pensez à acheter des en-cas avant l'atterrissage si nécessaire.
Nos chauffeurs emportent des lampes de poche afin de pouvoir inspecter minutieusement les véhicules dans les parkings peu éclairés.
Les routes menant à Agadir, à Taghazout et à d'autres destinations sont dégagées. Vous rejoindrez rapidement votre hôtel sans embouteillages.
Retours tôt le matin (de 4 h à 7 h) :
L'aéroport commence tout juste à s'animer. Les comptoirs d'enregistrement ouvrent 2 à 3 heures avant le départ des vols.
La remise des bagages est rapide : moins d'embouteillages, une remise plus rapide.
L'inspection à la restitution s'effectue sous l'éclairage du parking. Les deux parties vérifient l'état du véhicule avant que vous ne vous rendiez au terminal.
Alternatives au service de location en dehors des heures d'ouverture
Si vous réservez auprès d'une entreprise qui applique des frais élevés en dehors des heures d'ouverture et que vous souhaitez les éviter :
Régler le moment de la collecte et de la restitution : Si votre vol atterrit à 21 h mais que l'agence ferme à 20 h (ce qui entraîne des frais de 35 €), envisagez de passer la nuit dans un hôtel de l'aéroport et de récupérer la voiture à 8 h le lendemain matin. Comparez le coût de l'hôtel (40 à 60 €) aux frais liés à la prise en charge en dehors des heures d'ouverture.
Prendre la navette de l'aéroport, puis se faire récupérer en centre-ville : Certaines agences disposent d'agences en centre-ville d'Agadir dont les horaires d'ouverture sont différents. Prenez un taxi ou une navette depuis l'aéroport pour rejoindre le centre-ville (15 à 20 €, 30 minutes), puis rendez-vous à l'agence du centre-ville pour récupérer votre véhicule. Cette option n'est valable que si les horaires d'ouverture de l'agence en centre-ville correspondent mieux à vos disponibilités.
Réserver un taxi pour la première nuit : Ne louez pas de voiture pour la nuit de votre arrivée, prenez un taxi jusqu'à l'hôtel (40 à 60 € jusqu'à Taghazout), et organisez la prise en charge de la voiture le lendemain matin à l'hôtel. Cette solution convient si vous n'avez pas besoin de la voiture tout de suite.
Choisissez des opérateurs proposant un service gratuit 24 h/24, 7 j/7 : Cela résout complètement le problème. Nous ne sommes pas la seule entreprise à proposer ce service : plusieurs opérateurs locaux assurent un service de navette vers l'aéroport 24 heures sur 24, sans frais supplémentaires.
Pour bien comprendre la structure complète des coûts de la location de voiture à Agadir, notamment les frais cachés à surveiller, consultez cette ventilation détaillée.
Foire aux questions
Et si mon vol est retardé et que je ne peux pas me présenter pendant les heures d'ouverture ?
La plupart des agences professionnelles suivent les vols et s'adaptent automatiquement. Les agences low-cost peuvent toutefois facturer des frais hors horaires, même en cas de retards indépendants de votre volonté. Indiquez toujours votre numéro de vol lors de la réservation.
Puis-je organiser une intervention en dehors des horaires d'ouverture après avoir déjà effectué une réservation ?
En général, oui, mais les entreprises peuvent facturer un supplément pour les demandes de dernière minute. Appelez ou envoyez un e-mail dès que vous savez que vous aurez besoin d'une intervention en dehors des horaires habituels.
Le service disponible 24 h/24 et 7 j/7 est-il vraiment gratuit chez vous ?
Oui. Notre tarif de 23 € par jour comprend la livraison à l'aéroport à toute heure, tous les jours. Aucun supplément n'est facturé pour les livraisons tard le soir, tôt le matin ou le week-end.
Quelle est l'heure la plus tardive / la plus tôt à laquelle vous proposez vos services ?
Nous assurons un service 24 h/24, 7 j/7. Nous avons déjà effectué des prises en charge à 2 h du matin et des retours à 4 h du matin. Il vous suffit de nous envoyer un message en précisant vos horaires, et nous serons là.
Et si je devais modifier mon heure de retrait à la dernière minute ?
Envoyez-nous un message sur WhatsApp. Si les horaires de votre vol changent ou si vous avez besoin d'une autre heure de prise en charge, nous nous adapterons à condition que vous nous préveniez suffisamment à l'avance.
La véritable valeur d'un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
La disponibilité en dehors des heures d'ouverture ne vise pas seulement à éviter des frais de 35 €. Il s'agit avant tout de flexibilité et de réduire le stress lié aux déplacements.
Vous n'organisez pas votre voyage au Maroc en fonction des horaires d'ouverture des agences de location. Vous réservez des vols qui correspondent à votre emploi du temps, à votre budget et à vos jours de congés. C'est la location de voiture qui doit s'adapter à votre voyage, et non l'inverse.
Lorsque vous atterrissez à 23 h après un long voyage, la dernière chose dont vous avez envie, c'est de devoir payer des frais imprévus ou de devoir organiser une prise en charge compliquée. Vous voulez que votre voiture vous attende, que la remise des clés se fasse rapidement et que vous puissiez rejoindre votre hôtel.
C'est ce qu'offre un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 — et c'est ce que nous proposons de série, et non pas en option payante.
Que vous preniez le premier vol à 6 h du matin ou que vous arriviez par le dernier vol à minuit, votre Location de voiture à l'aéroport d'Agadir Votre expérience doit être toujours la même. Réservez en toute confiance, sachant que nous serons là chaque fois que vous aurez besoin de nous.