Un touriste britannique a loué une location de voiture à l'aéroport d'Agadir le mois dernier. Au troisième jour de son séjour près d’Essaouira, un camion l’a percuté par l’arrière dans un parking. Le pare-chocs arrière a subi des dégâts mineurs, mais il n’a pas été blessé. Il a photographié les dégâts, a noté les coordonnées du conducteur du camion et a poursuivi ses vacances. Il n’a pas appelé la police, car cela lui semblait inutile pour un incident aussi mineur. Lors de la restitution du véhicule à l’agence de location, celle-ci lui a facturé 680 € pour les réparations. Son assurance a refusé de prendre en charge le sinistre en l’absence de procès-verbal de police. Droit marocain exige un procès-verbal de police pour tout accident entraînant des dommages matériels, quelle que soit la gravité de ceux-ci. Ce procès-verbal qu’il n’a pas obtenu lui a coûté 680 €.
Les accidents, ça arrive. Les routes marocaines présentent de nombreux défis : circulation aux ronds-points, conducteurs agressifs, bétail, dangers non signalés. Lorsque vous louez une voiture à Agadir, connaître précisément la marche à suivre en cas d’urgence vous protège d’un désastre financier et de complications juridiques. Il ne s’agit pas de procédures fastidieuses ni de formalités administratives complexes, mais de cinq étapes essentielles que vous devez suivre immédiatement après tout accident, aussi mineur soit-il.
Mesures immédiates à prendre sur les lieux
Arrêtez immédiatement votre véhicule et allumez vos feux de détresse. La loi marocaine interdit de quitter les lieux d'un accident avant l'arrivée de la police, même en cas de simple accrochage. Déplacer votre voiture de location avant que la police n'ait constaté les lieux peut entraîner l'annulation totale de la couverture d'assurance et donner lieu à des poursuites pénales pour délit de fuite. Si l'accident bloque la circulation, les services d'urgence vous indiqueront s'il faut déplacer les véhicules ; ne prenez pas cette décision vous-même.
Vérifiez si l’une des personnes impliquées est blessée. Si quelqu’un est blessé ou se plaint de blessures, appelez immédiatement les services d’urgence au 15 pour demander une ambulance. Même les plaintes de douleur mineures doivent faire l’objet d’un constat médical. Pour les accidents en ville, appelez la police au 19. Pour les accidents sur autoroute ou en zone rurale en dehors des villes, appelez la Gendarmerie royale au 17. Depuis un téléphone portable, le 112 permet de joindre tous les services d’urgence. Parlez clairement et indiquez votre position exacte : numéro d’autoroute et borne kilométrique, noms des villes à proximité ou points de repère caractéristiques. Les opérateurs des services d’urgence ne parlent pas forcément anglais ; ayez donc Google Translate à portée de main ou demandez à un passant marocain de vous aider à communiquer.
Placez des triangles de signalisation si vous en avez (les voitures de location au Maroc devraient en être équipées). Cela permet d'éviter les accidents secondaires pendant que vous attendez la police. Les délais d'intervention des services d'urgence au Maroc varient considérablement : à Agadir et dans les grandes villes, la police arrive généralement dans un délai de 15 à 30 minutes. Sur les routes de campagne, il faut compter entre 45 minutes et 2 heures. Ne quittez pas les lieux pendant cette période d'attente, quelle que soit la durée.
Exigences en matière de documentation
En attendant l'arrivée de la police, prenez des photos détaillées de tout ce qui se trouve sur les lieux. Prenez au moins 20 à 30 photos montrant les dégâts subis par tous les véhicules sous différents angles, le lieu de l'accident avec la position des véhicules, l'état de la chaussée et tout élément ayant pu contribuer à l'accident (nids-de-poule ou marquages effacés), les plaques d'immatriculation de tous les véhicules impliqués, ainsi que les blessures visibles le cas échéant. Ces photos vous protégeront en cas de litige ultérieur concernant l'étendue des dégâts ou les circonstances de l'accident.
Échangez vos coordonnées avec l'autre conducteur, notamment votre nom complet et votre numéro de téléphone, les détails d'immatriculation de votre véhicule, le nom de votre compagnie d'assurance et votre numéro de police, ainsi que votre numéro de permis de conduire. Restez poli et tenez-vous-en aux faits. N'admettez pas votre responsabilité et ne vous excusez pas à outrance : contentez-vous d'énoncer les faits de manière simple. Au Maroc, c'est le système d'assurance qui détermine la responsabilité à l'issue d'une enquête officielle, et non les aveux faits sur le bord de la route. Si l'autre conducteur se montre agressif ou exigeant, restez dans votre véhicule verrouillé et attendez l'arrivée de la police.
La police établira un constat officiel d'accident, appelé " constat " ou " PV " (procès-verbal). Ce document est absolument indispensable pour toute demande d'indemnisation auprès de votre assurance. Demandez immédiatement une copie de ce constat et notez-en le numéro. Sans ce document de police, les sociétés de location et les assureurs refusent généralement toute demande d'indemnisation, ce qui vous rend personnellement responsable de l'intégralité des frais liés aux dommages. Certains agents peuvent vous dire de venir récupérer le constat plus tard au commissariat : insistez pour obtenir au moins le numéro du constat et le nom de l'agent présent sur les lieux.
En cas d'accident très mineur avec des parties coopératives, le Maroc autorise le " constat amiable " : un formulaire de constat d'accident signé par les deux conducteurs. Vous pouvez vous procurer ces formulaires dans les kiosques et les bureaux de tabac partout au Maroc. Toutefois, cette procédure ne fonctionne que si les deux parties s'accordent pleinement sur la responsabilité et l'étendue des dommages. Tout désaccord nécessite l'intervention officielle de la police. Même en cas de constat amiable, prenez une photo du formulaire rempli et signé, puis informez immédiatement votre agence de location.
Avis aux sociétés de location
Appelez votre agence de location de voitures à Agadir dès que vous vous êtes mis en sécurité et que vous avez prévenu la police. N’attendez pas de rendre le véhicule. Tout contrat de location prévoit la notification immédiate d’un accident : un retard, même de quelques heures seulement, peut entraîner l’annulation de la couverture. Nous proposons une assistance WhatsApp disponible 24 h/24 et 7 j/7 précisément pour ce genre de situation (le numéro vous sera communiqué lors de la prise en charge du véhicule). La plupart des entreprises internationales Veillez à ce que les numéros d'urgence figurent sur les contrats de location. Lorsque vous appelez, indiquez le lieu et l'heure exacts de l'accident, donnez une brève description factuelle de ce qui s'est passé, estimez la gravité des dégâts, précisez si la police a été prévenue et, le cas échéant, indiquez le numéro de procès-verbal, ainsi que les mesures que vous comptez prendre.
La société de location vous indiquera la marche à suivre. En général, elle organisera l'expertise du véhicule par un expert en sinistres sur place, vous demandera de continuer à utiliser le véhicule s'il peut rouler en toute sécurité, ou fera livrer un véhicule de remplacement si votre voiture n'est pas en état de rouler. Suivez scrupuleusement ses instructions. N’effectuez pas de réparations de votre propre chef sans autorisation : cela annulerait votre couverture d’assurance et vous rendrait financièrement responsable de l’intégralité des frais.
Coordonnées de la compagnie d'assurance
Votre contrat de location indique le numéro d'urgence de la compagnie d'assurance. Appelez-la après avoir prévenu l'agence de location. Un expert en sinistres (" constateur ") sera dépêché sur place pour constater les dommages et établir le constat officiel. Cette expertise professionnelle permet de déterminer le coût des réparations et la responsabilité de l'accident. Ne déplacez pas le véhicule avant l'arrivée de l'expert si on vous demande d'attendre. Certaines compagnies d’assurance exigent un préavis de 24 à 48 heures, mais les accidents doivent dans tous les cas faire l’objet d’un appel immédiat : une déclaration tardive peut entraîner l’irrecevabilité de la demande d’indemnisation.
Pour bien comprendre Comment fonctionne la couverture d'assurance lorsque vous louez une voiture à l'aéroport d'Agadir, consultez notre guide sur les assurances, qui traite des montants de franchise, des exclusions et des procédures de déclaration de sinistre.
Procédures de retour après un accident
Si votre voiture de location reste en état de rouler après l’accident, il se peut qu’on vous demande de continuer à l’utiliser jusqu’à la date de restitution prévue. Documentez à nouveau les dommages immédiatement avant de restituer le véhicule à l’aéroport d’Agadir. Remettez à l’agent de location une copie du procès-verbal de police ainsi que son numéro, le rapport de l’expert en sinistres (si disponible), des photos de tous les dommages, ainsi que les coordonnées de l’autre conducteur et de son assureur. L'agence de location procédera à une évaluation des dommages. Si vous disposez des documents de police et de la déclaration d'assurance requis, le montant de votre franchise (généralement compris entre 15 et 20% de la valeur du véhicule) correspondra au montant maximal que vous aurez à payer. En l'absence de ces documents, vous risquez de devoir prendre en charge l'intégralité des frais de remplacement.
La différence entre une franchise de 200 € et une responsabilité personnelle de 2 000 € réside dans le respect scrupuleux de ce protocole. Procès-verbal de police, notification immédiate à l’agence de location, contact avec la compagnie d’assurance, photos détaillées : ces quatre exigences ne sont pas de simples suggestions. Il s’agit d’étapes obligatoires qui protègent votre situation financière et juridique en cas d’accident pendant votre séjour au Maroc. Enregistrez les numéros d'urgence dans votre téléphone avant de quitter le parking de location de l'aéroport d'Agadir. Vous espérez ne jamais en avoir besoin, mais une bonne préparation vous permettra de réagir sereinement lorsque des incidents imprévus se produiront.